Politique de remboursement

RETOURS

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour exercer ce droit, les produits doivent être non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine (avec toutes les étiquettes, etc.).

Le choix du transporteur et les frais d'expédition pour le retour des articles à notre entrepôt situé en France seront à votre charge (nous vous recommandons d'opter pour un service avec suivi).

Nous vous rembourserons alors le montant des produits que vous avez payés dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

VOICI COMMENT PROCÉDER

1. Connectez-vous à «Mon compte»
2. Rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes». Sélectionnez votre commande et cliquez sur l'option «Formulaire de retour»
3. Imprimez le «formulaire de retour» et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, en indiquant le motif du retour à l’aide du «code de motif».
4. Renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante :

MAISON RAHEL
c/o Logisseo
28, boulevard Gaston Birgé
49100 Angers
FRANCE

Chaque produit envoyé au client est emballé de manière à garantir une protection optimale pendant le transport. Maison Rahel demande au client de respecter ces mêmes conditions en cas de retour.

If in case of return, the product is received damaged due to insufficient packaging, Maison Rahel will be entitled to refuse such return, not accepting the shipment or returning the product to the sender being exempted from the refund obligation, or proceed to partial refund, minus damage suffered. In case of return of the product for this reason, the shipping costs will be borne by the recipient.

Due to the unique nature of the articles, considering the limited production and limited editions of the proposed products, Maison Rahel does not accept exchanges. In case of acceptance of a return the product will be refunded directly to the customer.
In order for Maison Rahel to accept the refund of a purchase, the following return conditions must be respected.

The product must not have been used, washed, soiled, damaged or modified, the product must remain in its original packaging with all the labels and all the elements of the original product. The products must be returned in a single shipment. Maison Rahel reserves the right not to accept items from the same order if they are returned or sent at different times.

Once the return has been accepted by the customer service, the customer can send the merchandise by the means and to the address that is provided according to the instructions that will be indicated.

The customer must contact the Maison Rahel customer service and let them know of the existing disagreement, defect/error, within 14 days after receipt of the product. The products will not be accepted after that period of 14 days. The customer service will respond within 48 hours, excluding non-working days.

Once the product is received, it will be verified and if it is in accordance with our return policy, the product will be reimbursed. The refund will be made within a period of 14 days. It will be done through the same payment method used by the customer during the purchase, unless the customer indicates otherwise. Maison Rahel will not reimburse the products if the return period is not respected.

The shipping costs will be paid by the customer.

Maison Rahel reserves the right to cancel an order totally or partially when there is cause for it, the customer being informed at the time of the decision.

The customer is responsible for inspecting the package of merchandise received at the time of delivery by the carrier and to notify in the presence of the carrier’s representative on the delivery note any anomaly. In this case, the customer must also inform Maison Rahel customer service as soon as possible.
In the event that the anomalies are not mentioned on the delivery note, no claim will be accepted afterwards.

If the product has been damaged during transport or the product is defective in some way, Maison Rahel will be responsible for the return costs as long as the customer has complied with the conditions to inform the customer service in a timely manner.

Right of withdrawal
The client, as a consumer and customer, who makes a purchase on the Website has the right to withdraw from said purchase within a period of 14 calendar days from the receipt of the order, without the need for justification.

To comply with the right of withdrawal in a timely manner, the customer only needs to communicate to the customer service through the form provided for that purpose on the website, of which the link is indicated below, unequivocally expressing the decision to withdraw in a way that ensures the request is received by its recipient before the deadline expires.

In case of withdrawal, Maison Rahel will reimburse the customer, all payments received, without undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date of delivery, date on which Maison Rahel received the goods back.

Maison Rahel will reimburse the customer using the same payment method that he/she used to make the initial purchase transaction. This refund will not generate any additional cost to the client.

Unless otherwise indicated, the customer must return or resend the products to Maison Rahel at the following address:

MAISON RAHEL c/o Logisseo
28 Boulevard Gaston Birgé
49100 Angers
FRANCE

And must do so without any delay and, always within the withdrawal period.
The return costs are charged to the customer who acknowledges and accepts that the return is made under his/her responsibility and risk. The customer is free to choose the shipping method he/she prefers. He/she will be responsible for the decrease in the value of the products resulting from handling the product in a way other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exceptions to the right of withdrawal, under the applicable law at the time of the contract, are considered, and always, in an enunciative manner, and non exhaustive, to fall under the following cases: personalized products; products that can deteriorate or expire quickly; Music or video CDs / DVDs without their packaging as sealed by the factory; products that for health or hygiene reasons are sealed and have been unsealed after delivery.

In any case the products must be in the same conditions as in the delivery. No refund will be made if the product has been used, washed, soiled, damaged, or if they are incomplete. These items will not be accepted.
Likewise, the products must be returned including all their original packaging, unaltered, the instructions and other documents that accompany them, as well as a copy of the delivery note / purchase invoice.

To exercice your right of withdrawal, you will find below a model of withdrawal form, which can be completed and sent to our customer service on contact us page

Model of withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to cancel the contract)

To MISTELOU SAS.with registered offices in Paris, street La Boétie, number 128, 75008 Paris - France.

I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the following items:

• Commandé le / reçu le (*):

• Numéro de bon de commande :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est transmis sur support papier) :

• Date :
  
  (*) Biffer la mention inutile

Retour de produits défectueux ou en cas d'erreur d'expédition
Cela concerne tous les cas où le client estime qu’au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux stipulations du contrat ou du bon de commande, et qu’il doit donc contacter immédiatement Maison Rahel pour signaler le défaut, l’erreur ou la non-conformité en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Informations générales ».

Le client sera informé de la marche à suivre pour le retour des produits. Une fois retournés, les produits seront vérifiés et le client sera informé dans un délai de 48 heures de l’acceptation ou du refus du remboursement, ainsi que de la raison de cette décision. Si le remboursement n’est pas accepté, le client sera invité à choisir s’il souhaite que le produit lui soit réexpédié à ses frais.

Le remboursement du produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le remboursement des articles non conformes a été communiqué et confirmé. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire du client.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe effectivement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison initiaux et les frais engagés par le client pour effectuer le retour. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour régler l’achat, sauf indication contraire de sa part.

Garantie
Le client est informé que la société Mistelou SAS n’est pas le fabricant des produits proposés sur le site maison-rahel.com. C’est le fabricant de ces produits qui accorde la garantie applicable, conformément à la directive 85/374/CEE du Conseil du 25 juillet 1985.

Maison Rahel rappelle que les informations relatives aux produits, services et autres éléments proposés sur le site web ne remplacent en aucun cas et sous aucun prétexte la vigilance d’un adulte à tout moment lorsque des enfants utilisent un produit.

Maison Rahel ne saurait en aucun cas être tenue responsable en cas de non-respect par le client de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales la possibilité d’importer et d’utiliser les produits ou services faisant l’objet de l’achat.

Toute réclamation doit être adressée au service client, dont les coordonnées figurent dans la rubrique « Informations générales ».